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人不可能孤島化生存，總要依賴群體。??

有人說，社群就是織一張用戶的網(wǎng)，當(dāng)我們用這張網(wǎng)出海捕魚的時候，一開始可能是捕不到魚的，但不能因此就說這張網(wǎng)沒有價值，也許是你的捕魚能力不行！如何提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的社群運(yùn)營，甚至練就出一支團(tuán)隊(duì)，這才是最關(guān)鍵的。本文作者講述他和團(tuán)隊(duì)從0開始，讓一個社群成長到1500+規(guī)模這一過程中的一些體會，我們從中可以學(xué)到運(yùn)營的秘訣。??

近年來，隨著社群經(jīng)濟(jì)的火爆，社群自媒體、社群電商等相關(guān)詞匯不斷涌現(xiàn)，仿佛只要和社群搭上了關(guān)系，就能快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，大賺特賺。??

同時，社群的表現(xiàn)形式也豐富起來，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付寶群、脈脈群……然而，我們現(xiàn)在每天都會用到的大概只有微信群了。??

社群在經(jīng)過了一段時間的野蠻生長之后，開始逐漸沉淀下來，更深層次的價值慢慢被發(fā)掘出來，成為企業(yè)的一個重要流量入口，是企業(yè)連接用戶的重要渠道，也是與用戶進(jìn)行持續(xù)性交流互動的陣地。??

既然社群對企業(yè)如此重要，那么我們應(yīng)該如何去建立一個優(yōu)秀的社群呢？我總結(jié)了幾個關(guān)鍵詞：??

1.克制??

張小龍曾提到過，微信在商業(yè)化道路上一直比較克制自己，不愿過早或過分地商業(yè)化。因此，即使在做朋友圈廣告時也小心翼翼，擔(dān)心影響到用戶的體驗(yàn)。??

社群也一樣，我們大多數(shù)人加入到一個社群，最初的目的肯定是希望能夠?qū)W到一些東西，這相對來說是比較善意的，至少不是抱著去毀掉它的心理才加入。然而，當(dāng)社群人數(shù)足夠多時，有的人開始試圖去打破現(xiàn)有的規(guī)則，比如發(fā)廣告，甚至有的加進(jìn)來就向別人推銷自己的東西，其他人看到后，也開始跟風(fēng)，從而出現(xiàn)“破窗理論”，如果不加以引導(dǎo)或制止的話，最終可能會導(dǎo)致劣幣越來越多，良幣減少——劣幣驅(qū)逐良幣。??

2.關(guān)注度和美譽(yù)度??

我們都知道，每個社群都有自己的規(guī)則，凡是主動申請加入的，都是認(rèn)同并愿意遵守這個群的規(guī)則。這就表示你自愿給自己戴上了一個無形的枷鎖，從而約束你的行為。??

然而進(jìn)群一段時間后，我們開始有意識地去掙脫枷鎖。不知大家發(fā)現(xiàn)沒有，經(jīng)常會在群里看到一些人發(fā)廣告或一些無關(guān)鏈接，群主或部分群友提醒了，TA反而還像《人民的名義》中的高育良一樣，堂而皇之地在大家伙兒面前“詭辯”。??

每個人都不是傻子，誰是誰非一目了然，尤其是在一些相對專業(yè)的中高端社群，這很容易引起別人的反感。你發(fā)一個廣告，目的可能就是為了增加曝光度，達(dá)到宣傳自己或賣貨的目的。??

獲取關(guān)注度，這本身沒錯，但是在一個錯誤的場合——社群成員與你的目標(biāo)用戶群體匹配度、契合度很低，并且社群有獨(dú)立的、明確的主題，在這種情況下發(fā)廣告，雖然你可能獲得了關(guān)注度，但一定會喪失掉美譽(yù)度，屬于一種負(fù)面關(guān)注。??

舉個不恰當(dāng)?shù)睦樱帽饶承┟餍菫榱松蠠崴?，增加自己的曝光和話題，不惜爆出一些毀掉自己名譽(yù)的東西等。這種行為就是親手把自己葬送，NO ZUO NO DIE！??

3.減法和聚焦??

這兩個詞經(jīng)常見，但我們可以看下自己的微信，相信每個人至少也有幾十個微信群，然而并不是每個群都被充分利用了，其中許多都是處于一種“食之無味，棄之可惜”的雞肋狀態(tài)。??

起初我們瘋狂的加群，見二維碼就掃，逢群就進(jìn)。后來之所以退出一些群，可能是因?yàn)槔畔?shí)在太多以及這又導(dǎo)致手機(jī)變得越來越卡等，然而實(shí)際上我們還對多數(shù)群抱有幻想，并不舍得退出。??

假如我們真的想要運(yùn)營好一個社群的話，我認(rèn)為首先要做的就是先清理自己的微信群，退出那些“雞肋群”，只留一些真正對自己有用的群。比如我現(xiàn)在微信里只有公司的相關(guān)群和外部的幾個學(xué)習(xí)群。這么做的好處是留給自己更多的時間去做有價值的事情，避免這些無效信息占據(jù)自己過多的時間和耗費(fèi)自己的精力等。??

4.分享和靜默??

美國緬因州貝瑟爾國家培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室研究人類在每種指導(dǎo)方法下，學(xué)習(xí)24小時后的知識存有率發(fā)現(xiàn)：我們通過閱讀學(xué)習(xí)只能記住不超過10%的內(nèi)容，通過試聽結(jié)合學(xué)習(xí)能記住20%，通過示范能記住30%……但是，通過向他人教授能記住高達(dá)90%的內(nèi)容。“向其他人教授”即“分享”，分享的過程其實(shí)是幫助消化，加深理解的過程。??

所以我建議大家在社群里要經(jīng)常分享的一些與社群主題相關(guān)的觀點(diǎn)，不論是自己的還是別人的，都可以激發(fā)其他成員一起交流，從而碰撞出更多的看法。在這個過程中，自己的進(jìn)一步思考促使認(rèn)知升級，或別人的觀點(diǎn)給自己啟發(fā)，這都是社群反哺給自己的，更是在踐行利他思維。??

當(dāng)然了，社群不可能一直處于活躍狀態(tài)，也不是每個人都愿意去分享，更多的人習(xí)慣性沉默，只是靜靜地做個圍觀者。許多社群運(yùn)營者都建議去激活這部分人，讓社群活躍起來。??

但我卻不這么認(rèn)為，經(jīng)過長時間的運(yùn)營社群及混群經(jīng)驗(yàn)，我覺得：一個合格的社群，應(yīng)該是定期去分享，最好形成一種長效機(jī)制，而不是一味地追求活躍度，占用社群成員過多的時間。??

除了分享和群內(nèi)交流的時間，其他時間社群應(yīng)該保持靜默狀態(tài)，不要發(fā)一些無意義的東西，比如表情、圖片、視頻等，更不要刷屏。因?yàn)榇蟛糠稚缛撼蓡T可能沒有及時參與群內(nèi)的分享和討論，后續(xù)如果在群里爬樓回看的話，無關(guān)信息太多，就會增加查看難度，影響體驗(yàn)等。??

所以這就要求社群成員有一定的自制能力。此外，就是深夜最好不要往群里發(fā)東西，容易影響他人休息，尤其是夜里11點(diǎn)之后，一定要保持靜默！??

5.一個優(yōu)秀社群的標(biāo)準(zhǔn)??

經(jīng)常有人讓我推薦一些優(yōu)秀的社群，如果在以前，我一定會這樣說：要加入一個和你需求匹配度非常高的社群，這樣才更有針對性。

在我看來，所謂優(yōu)秀的社群，就要“有利可圖”。換句話說，如果在社群里面，哪怕有一次分享可以讓我茅塞頓開、恍然大悟，甚至某個人的某句話、某個詞能夠給我啟發(fā)，讓我通透，那就足夠了。至少目前來說，千禾會這個社群符合我對優(yōu)秀社群的所有期待。??

講到這里，大家可能會發(fā)現(xiàn)，我從開始到現(xiàn)在都是從一個社群成員的角度來談社群運(yùn)營，這是不是偏離了我們的主題？??

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上半場是搶占流量，那么下半場就是對用戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營。而傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本在于從賣貨思維到用戶思維，從關(guān)注“物”到關(guān)注“人”。在未來，用戶將成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)和競爭力。因此只有從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營用戶關(guān)系，才能在市場中奪得先機(jī)。??

社群運(yùn)營說到底就是用戶運(yùn)營。張小龍曾經(jīng)說過：真正好的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠讓自己瞬間變成一個白癡級的用戶，變成一個挑剔的白癡用戶。喬布斯可以1秒變“白癡”，馬化騰要5秒，而他自己則要10秒。??

所以，要想真正的理解用戶，就要學(xué)會換位思考。努力讓自己變成用戶，把自己扔到用戶群體中，用心去感受，去看身邊的用戶們在關(guān)注什么、交流什么、對待很多事情的態(tài)度是什么。如果能做到這點(diǎn)，相信你肯定會是最懂用戶的運(yùn)營。????