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     知識就是要有用，知識最終要走向解決問題。把知識變成工具，是把理念變成行動的關(guān)鍵一步。

在這條路上，向這個方向走的關(guān)鍵的一步是，將知識轉(zhuǎn)化成工具。能夠轉(zhuǎn)化、凝結(jié)為工具，知識就更容易幫助我們解決問題。

轉(zhuǎn)化為工具，是更高程度的精煉，也更容易進行驗證，進行修正與迭代。

我們曾討論過將知識固化為軟件工具，比如將健身教練的指導(dǎo)固化為Keep運動軟件。但由于工具化方向仍未發(fā)展成熟，因而我們這里選擇一些商業(yè)理念和商業(yè)工具來進行工具化的探討。

商業(yè)領(lǐng)域是理念、理論最多的地方，各種新理念層出不窮。商業(yè)理念都是和實踐緊密關(guān)聯(lián)的。所有的理念都要面臨從觀念到實踐的過程：

我們接受觀念的沖擊，并試圖把觀念應(yīng)用到自己的領(lǐng)域。

直到這種直接轉(zhuǎn)換不太成功之后，我們才發(fā)現(xiàn)工具在其中扮演了重要的角色。

觀念型知識只是最開始的一步，它撬開我們堅固的殼，讓我們看到新的世界，促進我們思考和反思。

工具讓我們從理念到實踐。更重要的是，根據(jù)自己的需求定制化的工具才有最大的價值。

一、兩個弱理念、強實踐的工具：商業(yè)模式畫布與清單

多數(shù)工具背后都有強大理念，但我們先從兩個很實用但不那么強理念色彩的工具開始：商業(yè)模式畫布與清單。

關(guān)于公司的商業(yè)模式，有很多新理念：

有講述為什么的理念，比如顛覆式創(chuàng)新，講為什么一些新公司會顛覆現(xiàn)有玩家；

有講述新邏輯的理念，比如曾經(jīng)風(fēng)行一時的藍(lán)海戰(zhàn)略，引導(dǎo)我們?nèi)ふ宜{(lán)海；

有發(fā)現(xiàn)行業(yè)共同點和對行業(yè)進行區(qū)分的，比如共享經(jīng)濟模式。

更有經(jīng)典的如邁克爾?波特五力模型來分析企業(yè)的競爭力，BCG矩陣用增長率和相對市場份額兩個維度來區(qū)分業(yè)務(wù)的前景，把業(yè)務(wù)分成問題性業(yè)務(wù)、明星型業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛型業(yè)務(wù)、瘦狗型業(yè)務(wù)。

商業(yè)模式畫布（Business Model Canvas）則是亞歷山大?奧斯特瓦德（Alexander Osterwalder）等人發(fā)明的工具，在它的背后，并沒有某種特別鮮明的商業(yè)模式觀念支撐。

它所做的很簡單，將一家公司商業(yè)模式所涉及的主要元素放在一張圖中，從而在這些元素的層面協(xié)助我們理解一家公司的業(yè)務(wù)。

它把自己定義為：一種用來描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語言。

商業(yè)模式畫布包括9個模塊，分別是：

客戶細(xì)分（Customer Segments）

價值主張（Value Propositions）

渠道通路（Channels）

客戶關(guān)系（Customer Relationships） 

收入來源（Revenue Streams）

核心資源（Key Resources）

關(guān)鍵業(yè)務(wù)（Key Activities）

重要合作（Key Partnerships）

成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure） 

   通過使用商業(yè)模式畫布這個工具，我們可以把自己的商業(yè)模式化圖示化，并用它來組織團隊內(nèi)的討論。

我們可以用它把自己商業(yè)模式的迭代、進化過程記錄下來，各個階段的商業(yè)模式畫布連起來就可以看到演變的過程。

我們也可用它來分析知名公司，分析競爭對手的商業(yè)模式，并與自己進行對比。

商業(yè)模式畫布是看一個事物的狀態(tài)，看各個模塊之間的關(guān)系，看它的迭代過程。

相比之下，檢查清單(checklist)這個工具則是指向行動的，它是行動的指南。

它同樣沒有特定的觀念，我們可以把它用在各種各樣的場景，從購物清單、待辦事項，到外科醫(yī)生、飛行員的檢查清單。

曾入選《時代周刊》全球100位最具影響力的醫(yī)生阿圖?葛文德寫過一本書《清單革命》，他發(fā)現(xiàn)，世界在從非常復(fù)雜變得更加復(fù)雜，為了解決醫(yī)療領(lǐng)域變得復(fù)雜和容易出錯的問題。為了解決這個問題，他發(fā)現(xiàn)了檢查清單的價值：我們都需要類似“飛行員檢查清單”“手術(shù)安全清單”那樣的清單。

阿圖?葛文德講了約翰?霍普金斯醫(yī)院的一個清單案例。醫(yī)生彼得?普羅諾弗斯特推進了一種防止插入中心靜脈置管引發(fā)感染的清單，從而將引發(fā)感染的比例從11%降到了0。

二、更大規(guī)模的工具：豐田生產(chǎn)方式與精益體系

豐田生產(chǎn)方式與精益思想是過去幾十年中最重要的商業(yè)實踐知識之一。從高科技行業(yè)里頻繁說起的精益、看板等，我們就可以看到它已經(jīng)超越了工業(yè)生產(chǎn)。由于它以獨特的視角看人、看系統(tǒng)，在未來依然有非常大的價值。

通過觀察豐田生產(chǎn)方式或精益生產(chǎn)方式（lean production），我們可以看到理念怎樣變成工具，被廣泛地推廣應(yīng)用，帶來巨大的變革。

MIT的研究者詹姆斯?沃夏克等對日本汽車工業(yè)進行調(diào)研，在《改變世界的機器》中，他們第一次把這種生產(chǎn)方式推到全世界面前，成為高生產(chǎn)率的標(biāo)準(zhǔn)。他們將它命名為“精益生產(chǎn)方式”，用來跟西方的大批量生產(chǎn)方式進行對比。

與西方汽車公司主要采取“大批量少品種”生產(chǎn)方式不同，豐田采取的是“小批量多品種”生產(chǎn)方式。

精益這個詞的中文翻譯也很獨到，有“精益求精”的詞義，精代表完美、周密、高品質(zhì)，益代表利和增加。

一般認(rèn)為，豐田生產(chǎn)方式的基本思想是“徹底杜絕浪費”，有兩大支柱：

自動化和準(zhǔn)時化生產(chǎn)（just in time）。

自動化，也寫成日文漢字“自働化”以強調(diào)人的層面，要把人的智慧賦予機器。

“我認(rèn)為只要徹底杜絕浪費，生產(chǎn)效率就有可能提高10倍，” 大野耐一說說。他常被尊為豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人，他強調(diào)親臨現(xiàn)場觀察、強調(diào)消除浪費、強調(diào)持續(xù)改善。

三、強理念、強實踐的工具：敏捷和精益軟件開發(fā)

我們再接著看一個軟件技術(shù)領(lǐng)域的案例，看在這個重視工具、實踐的領(lǐng)域，一個理念怎樣發(fā)展成一系列工具。

敏捷和精益是軟件開發(fā)領(lǐng)域重要的理念。

精益是美國人對豐田生產(chǎn)方式的說法，它的重要特征是持續(xù)改善和消除浪費。

埃里克?萊斯提出“精益創(chuàng)業(yè)”，精益的思路在高科技創(chuàng)業(yè)者中影響進一步擴大，他試圖找到方法消除創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)錯誤產(chǎn)品的浪費。

敏捷軟件開發(fā)（Agile software development）起源于2001年，17位軟件開發(fā)界的思想領(lǐng)袖共同發(fā)布《敏捷軟件開發(fā)宣言》，提出四條價值觀和十二條原則。

敏捷軟件開發(fā)是對強調(diào)計劃的“瀑布式開發(fā)方法”的反抗。敏捷宣言提出的四條價值觀是：

1）個體和互動勝過流程和工具；

2）可以工作的軟件勝過詳盡的文檔；

3）客戶合作勝過合同談判；

4）響應(yīng)變化勝過遵循計劃。

敏捷和精益的起源不同，精益源自于工業(yè)生產(chǎn)，敏捷源自于軟件開發(fā)。但有二者著相似的價值觀，都強調(diào)人的價值、強調(diào)人的學(xué)習(xí)能力和自組織、強調(diào)盡早推出產(chǎn)品、強調(diào)根據(jù)情況進行不斷的調(diào)整。

在軟件開發(fā)領(lǐng)域，理念很少會僅停留在一組價值觀和原則，一般都會很快被發(fā)展成一系列工具，發(fā)展工具的方法包括從外部借鑒和對已有經(jīng)驗進行總結(jié)，然后在項目中投入使用、形成各種最佳實踐，并且持續(xù)地演進。

豐田自身也有很多在使用的工具，包括小組（cells）、看板（Kanban）、預(yù)防錯誤（mistake-proofing）、快速切換（quick changeover）等等。

世人為了學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式，對豐田進行了持續(xù)深入的研究，在詹姆斯?沃夏克的幾本著作之后，是密西根大學(xué)的杰弗里?萊克等，人對豐田生產(chǎn)方式進行了一系列的總結(jié)，并用通用的商業(yè)語言解讀，將它變成其他企業(yè)可以使用的工具。

杰弗里?萊克提出了豐田模式的4P模型，是一個四層的金字塔：

最底層是理念，著眼于長期的思維；

之上是流程，杜絕浪費；

再上是員工與事業(yè)伙伴，尊重他們、激勵他們、使他們成長；

最頂上是解決問題，持續(xù)改進與學(xué)習(xí)。

豐田生產(chǎn)方式是更大規(guī)模的工具，有強大的理念支撐，有完整的系統(tǒng)，包括非常多的工具。它在在日本工業(yè)、在全球汽車行業(yè)、甚至整個工業(yè)生產(chǎn)中都有廣泛的應(yīng)用，并且被延展到產(chǎn)品開發(fā)過程、服務(wù)業(yè)、軟件開發(fā)過程等領(lǐng)域。

對我們來說，掌握工具并不是終點，我們還要將知識投入應(yīng)用，去解決問題。

我們還要根據(jù)實際情況調(diào)適工具，我們要根據(jù)實際情況選擇合用的工具組合，我們也要回顧和總結(jié)把自己的經(jīng)驗變成新的工具。

由此，我們又從工具的使用者變成工具的創(chuàng)造者。