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阿里開辟全渠道解決方案平臺
2017-05-27 3549

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊,傳統(tǒng)商業(yè)邏輯面臨諸多挑戰(zhàn):網(wǎng)店與實體的流量之爭,各渠道間的價格之爭,企業(yè)電商與銷售團隊間的KPI之爭……線上與線上、渠道與渠道、企業(yè)內(nèi)部各團隊走不出互相博弈的困境。內(nèi)憂外患之下,零售品牌要如何突破重圍?

透過博弈相爭的表象,從商業(yè)的核心即消費者出發(fā),線上或線下、手機還是PC,消費者實際并不會刻意選擇購物場景,最終還是以自己最便捷的方式進行購物,這種場景可以發(fā)生在任何時間、任何地點,應(yīng)其需求個性化、便捷的購物和高品質(zhì)的服務(wù)正變得迫切;因此以滿足顧客的多樣化的需求為核心的全渠道、新零售概念應(yīng)運而生。步入2017,新零售已經(jīng)不再是一個概念,是電商、更是零售行業(yè)的大勢之所趨。應(yīng)勢而為,各大品牌零售商紛紛開始布局發(fā)展全渠道。

據(jù)悉,近期阿里巴巴全渠道解決方案平臺上線,目前在該平臺只推薦了 4 家全渠道合作伙伴。作為阿里認證的全渠道合作伙伴,寶尊是唯一一家擁有電商運營,IT技術(shù),數(shù)字營銷,客服服務(wù),倉儲物流經(jīng)驗的全渠道全鏈路服務(wù)商。借助于寶尊自主研發(fā)的全渠道終端設(shè)備駐店寶Shopdog”OMS中臺,不僅能實現(xiàn)與阿里平臺上奇門接口的對接,更能打通與品牌實體門店和官網(wǎng)、社交電商,實現(xiàn)真正意義上的渠道;

對品牌而言,全渠道讓品牌線上線下流量共享。顧客被天貓旗艦店的營銷活動吸引并下單,同樣也可以選擇在線下就近門店取貨,如此幫助品牌從線上流量向線下導(dǎo)流。

全渠道帶最重要的是盤活了庫存,實現(xiàn)B2B大倉、區(qū)域分倉、B2C電商倉、經(jīng)銷商倉庫、門店庫存間的信息聯(lián)動與靈活調(diào)撥;消費者在門店購買時,發(fā)現(xiàn)缺碼斷貨,全渠道讓品牌庫存全網(wǎng)整合,門店銷售人員可即刻查找所有庫存信息,無論是直營店的庫存信息,還是經(jīng)銷商的庫存信息,電商庫存信息都能被查找,及時調(diào)貨將貨品通過快遞寄給消費者。其次,原本是重資產(chǎn)的門店,在全渠道的作用下,功能變得多樣化,一方面,它能夠填補純線上鏈路中產(chǎn)品、服務(wù)體驗這一環(huán)節(jié)的缺失,同時利用門店員工進行發(fā)貨,分解雙十一等活動期間的物流壓力;而線上線下營銷的整合、會員的同步在促進客戶忠誠度培養(yǎng)的同時能夠縮減營銷成本,實現(xiàn)銷售機會的最大化。

寶尊Omni-Channel全渠道解決方案,不僅幫助品牌實現(xiàn)線上線下的融合,更重要的是實現(xiàn)數(shù)字和營銷的結(jié)合。在幫助企業(yè)打通商品、交易、會員、營銷等數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)訂單流轉(zhuǎn)、庫存管理、消費者服務(wù)的全渠道整合管理。

從消費者的角度來說,在全渠道中他能夠享受統(tǒng)一便捷的服務(wù)。如果顧客在天貓購買的商品想要退換貨,全渠道讓這個體驗變得更靈活,客戶可直接選擇在線下門店實現(xiàn)該服務(wù);當然,線上與線下CRM的打通讓消費者能夠享受一致的會員積分禮遇,實現(xiàn)線上線下積分同享等服務(wù)。

寶尊的全渠道解決方案能夠幫助品牌打通企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的打通、前端平臺、渠道融合、庫存共享、會員互通、流量相引、服務(wù)互享,取長補短來在更好的服務(wù)消費者, 從品牌的需求出發(fā),寶尊為品牌梳理業(yè)務(wù)流程與需求共建關(guān)鍵目標業(yè)務(wù)場景,從而針對品牌目標與現(xiàn)狀制定系統(tǒng)優(yōu)先級、訂單路由規(guī)則和庫存共享規(guī)則,提供精準全渠道策略方案;系統(tǒng)實施環(huán)節(jié)為品牌對接門店POS系統(tǒng)、阿里奇門等電商平臺系統(tǒng)接口和第三方物流系統(tǒng)同步庫存與信息;并為品牌落地培訓跟蹤反饋進一步做到針對性系統(tǒng)優(yōu)化與升級。

去年 9 Esprit上線天貓平臺的門店配貨功能,試水O2O全渠道,首戰(zhàn)即取得階段性傲人成果。雙十一期間達成門店庫存同步比率過半,雙十二單店每日實現(xiàn)過百單發(fā)貨量。

懂品牌、知生意、洞察消費者,寶尊能提供的不僅僅是單一全渠道策略咨詢或是信息系統(tǒng)整合執(zhí)行,作為品牌的商業(yè)伙伴,亦將深度融合品牌商業(yè),為品牌提供從策略到落地執(zhí)行,在實踐中不斷更新迭代,真正的一站式全方位全渠道解決方案。

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